Быстрый старт

Базовый путь от идеи до первого работающего ИИ-сотрудника.

Ключевые концепции

1. ИИ-сотрудник - отдельная роль с понятной задачей и ответственностью.
2. Регламент - инструкция о стиле общения, обязательных уточнениях, запретах и эскалации.
3. База знаний - документы, страницы, каталоги и структурированные данные, на которых строятся ответы.
4. Инструменты - разрешенные действия в CRM, helpdesk, магазине, учетной системе или через API.
5. Каналы - точки общения с клиентами и сотрудниками.

1. Создайте ИИ-сотрудника

Выберите роль и опишите ожидаемый результат. Хорошая формулировка отвечает на три вопроса: с кем работает сотрудник, какую задачу решает и где заканчиваются его полномочия.

Роль: ИИ-консультант интернет-магазина
Цель: помочь клиенту выбрать товар и создать заказ
Может: читать каталог, проверять остатки, создавать лид
Не может: обещать скидку без правила, менять цену
Передает человеку: спорные возвраты и нестандартные условия

2. Подключите базу знаний

Добавьте документы и источники, которые действительно нужны роли. Разделяйте справочную информацию, правила и оперативные данные.

• Инструкции и регламенты
• Описание товаров и услуг
• Условия оплаты, доставки и возврата
• Частые вопросы и подтвержденные ответы
• Ссылки на актуальные системы данных

3. Подключите канал

Для пилота достаточно одного канала. После проверки качества тот же сотрудник может быть доступен в Telegram, WhatsApp, на сайте, в email или другом интерфейсе.

4. Добавьте инструменты

Инструмент превращает ответ в действие. Например, сотрудник может создать лид, получить статус заказа, записать клиента, оформить тикет или поставить задачу.

5. Проведите тестирование

Проверьте обычные, сложные и запрещенные сценарии. Оцените точность, полноту, соответствие регламенту, корректность действий и качество передачи человеку.

REST API

API используется для интеграции с системами, для которых нет готового адаптера, а также для собственных интерфейсов и бизнес-логики.

curl -X POST https://api.example/v1/messages \
  -H "Authorization: Bearer <token>" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "agent": "support",
    "channel": "web",
    "message": "Где мой заказ?"
  }'

Webhooks

Webhooks сообщают внешней системе о событиях: создан лид, диалог передан оператору, заказ подтвержден или действие завершилось ошибкой.

Безопасность

Для каждого инструмента задаются отдельные права. Секреты не включаются в инструкции модели, а действия записываются в журнал для контроля и расследования.

Рекомендации

Начинайте с ограниченного сценария, проверяйте качество на реальных обращениях и расширяйте полномочия ИИ только после подтверждения результата.

Вопросы и ответы

Ответы на вопросы о тарифах, интеграциях, размещении и пилотном запуске собраны на странице тарифов и уточняются на консультации.