Telegram
Боты, личные диалоги, уведомления и групповые сценарии.
Омниканальные коммуникации
Все обращения клиента в едином контуре
Delta Key связывает каналы, профиль клиента и бизнес-системы. Клиент может начать диалог на сайте, продолжить в мессенджере и получить результат без повторного объяснения ситуации.
Каналы
Подключаем точки общения с клиентом
Состав каналов выбирается под бизнес-процесс. Можно начать с одного и расширять без потери общей логики.
Клиентские диалоги, подтверждения, статусы и поддержка.
Веб-чат
Общение на сайте с учетом страницы, товара и источника перехода.
Разбор входящих писем, ответы, классификация и создание тикетов.
Социальные сети
Сообщения сообществ и входящие обращения в едином окне.
Маркетплейсы
Вопросы покупателей, отзывы, заказы и статусы по витринам.
Голос и телефония
Сценарии звонков, расшифровка и передача результата в CRM.
Приложения
Встраиваемый чат и уведомления в мобильных продуктах.
Единый сценарий
От сообщения до выполненного действия
Клиент обращается
Любой подключенный канал передает сообщение и доступный контекст.
ИИ понимает задачу
Определяет намерение, проверяет знания и решает, какие данные нужны.
Процесс завершается
Ответ, запись, заказ, тикет или передача человеку фиксируются в системе.
Последняя миля
ИИ не бросает клиента после ответа
Коммуникация становится частью процесса. Delta Key может подтвердить запись, напомнить о сроке, проверить оплату, сообщить статус, собрать документы и запросить обратную связь.
- Единый профиль и история клиента
- Маршрутизация по теме, приоритету и компетенции
- Согласованная передача от ИИ к сотруднику
- Контроль SLA и незавершенных диалогов
Соберем ваши каналы в одну систему
Покажем, как сохранить историю, автоматизировать ответы и передавать сотрудникам только действительно сложные обращения.